Nabofelu

Політика повернення коштів

Прозорі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Nabofelu — М’яка стабільність. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 04 листопада 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») регулює відносини між покупцем (далі – «Ви») та Nabofelu — М’яка стабільність (далі – «Ми», «Компанія») щодо повернення товарів та/або послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально зручним та зрозумілим.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Вимоги до товару, що повертається:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.
  • Для цифрових товарів або послуг: повернення можливе лише до моменту активації або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами. Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Надішліть товар. Відправте товар службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

Важливо: Ми не несемо відповідальності за товари, пошкоджені або загублені під час транспортування. Рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають послуги страхування вантажу та відстеження.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо вони були активовані або завантажені.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
  • Друковані видання.

5. Терміни зарахування коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів. Грошові кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану у вашій заяві.

  • Термін перевірки товару: до 3 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
  • Термін зарахування коштів: до 7 банківських днів після схвалення повернення.

Ми повідомимо вас електронною поштою про статус вашого повернення на кожному етапі.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.